لأننا حريصين في متجر اكواين على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على توفير سياسة إلغاء واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع.
الإلغاء
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل.
وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً. وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك.
الارجاع
عندما تشتري من اكوايين ، فأنت مشمول بسياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا. يرجى أن تضع في اعتبارك أن سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا لا تشمل إساءة استخدام المنتجات أو إساءة التعامل معها.
لن نرد أموالك لأي طلب بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشحنة الأصلية. لا نعرض أيضًا استردادًا للمنتجات المرتجعة التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو قلة العناية أو الحوادث أو أي استخدام غير طبيعي آخر.
في حال وصلتك المنتجات غير مطابقة للمواصفات المذكورة في المتجر أو مكسورة أو بها عيب مصنعي قم بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال أحد خيارات الاتصال في صفحة التواصل. تأكد أن المنتجات لم تستخدم وأن يتم اعادتها في مُغلفها الأصلي بحالة استلامك لها. وسنقوم بترتيب استلام المنتجات منك بنفس عنوان التسليم.
إذا كان طلبك باستخدام البطاقة الإئتمانية أو التحويل البنكي، سيتم إعادة كامل القيمة إلى البطاقة أو الحساب الذي تم استخدامه.
في حال أردت اعادة منتج سليم وخالي من العيوب: سيتحمل العميل مسؤولية ارساله إلى عنوان المتجر. وبعد التأكد أنه لم يستخدم وفي مغلفه الأصلي سيتم ارجاع المبلغ.
يتطلب اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك. كما أن المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.
إذا تم ارجاع طلبك إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامك له لمدة تزيد عن خمسة ايام فسنقوم بخصم تكاليف الشحن واعادة المبلغ المتبقي لبطاقتك او حسابك الذي تم استخدامه خلال 14 يوم عمل من تاريخ رجوعه لنا.
